Apertura y Presentación del evento

Patricia Ramos Carrero, Socia Directora en URBAN MARKETING AGENCY

Claves para una óptima gestión de cobros en el sector asegurador. PAYCOMET

Carlos J. Sánchez, Director comercial PAYCOMET

La gestión de la comunicación omnicanal con clientes : acelerador de la transformación digital en el sector asegurador. Customer Comms

David Griñán, Commercial Director en Customer Comms

Todos intentamos construir una experiencia de cliente única como base de nuestra relación con ellos. Ya sea en entorno físico o digital, la comunicación es la base a partir de la cual se crea esa experiencia. Esa comunicación ha de ser fluida en cuanto a canales, coherente para proteger la imagen de marca y bidireccional sea cual fuere el entorno . Además, en muchos casos dada la trascendencia del mensaje, esa comunicación ha de tener valor legal.

Como expertos en comunicación Omnicanal con valor legal queremos compartir nuestra visión sobre el poder de la comunicación como ventaja diferencial con respecto a la competencia en un entorno hiper competitivo como es el asegurador.

Cómo mejorar la experiencia del cliente con el asistente virtual a través de WhatsApp. Infobip

Alvaro Ansaldo Gutiérrez, Country Sales Leader at Infobip Spain

Una excelente comunicación con el cliente se basa en tener conversaciones cercanas, significativas y efectivas, en cualquier momento y en cualquier lugar. Aquellas empresas que no adoptan la transformación digital para comunicarse con sus clientes por medio de los canales que ellos prefieren corren el riesgo de perder esa cercanía y personalización y como consecuencia la experiencia del cliente no será la deseada. Además, hoy en día es imprescindible estar donde están nuestros clientes, en los canales que más valoran y allí donde conversan.

En esta ponencia Álvaro Ansaldo, Country Sales Leader de Infobip Iberia, nos descubrirá las claves de cómo mejorar esa experiencia del cliente con el asistente virtual a través de Whatsapp, el canal de comunicación por excelencia. Asimismo, mostraremos el caso de éxito de Mutua Madrileña y los resultados obtenidos por la implantación de este nuevo canal de comunicación en su servicio de atención al cliente, gracias al cual Mutua ha conseguido un 90% de éxito en la gestión de las consultas de los clientes, atendiendo a más de 150.000 clientes, e impulsando un impresionante aumento del 300% en CTR en comparación con el uso de su asistente virtual basado en la web. En el último año no solo ha acelerado sus objetivos de transformación digital, sino que además al centrarse en el cliente ofrece experiencias sobresalientes.

Panel de Expertos: Retos y oportunidades del sector asegurador

Líderes de la industria exponen y debaten sobre las tendencias y retos que se enfrenta la industria

Según el informe de Deloitte, el 83% de los directivos del mundo del seguro encuestados preveía que su empresa aumentase el presupuesto destinado a transformación digital y el 42% no dudaba en afirmar que se aceleraría la digitalización de los departamentos comerciales.

Cada vez son más las entidades que están apostando por la digitalización del sector asegurador. Un proceso que supone hacer uso de nuevas tecnologías y plataformas que contribuyan al crecimiento del negocio poniendo el foco en el cliente.

Los expertos responden.

Moderador: Emilio Márquez Espino, CEO de La Latina Valley, club de debates y negocios

Participantes:

Lucía Martínez Peralta, Value Proposal & Customer Experience Manager en BNP Paribas Cardif España

Álvaro Ansaldo Gutiérrez, Country Sales Leader at Infobip Spain

Carlos J. Sánchez, Director comercial en Paycomet

David Griñán, Commercial Director en Customer Comms

Ana Zamora, CEO de Vitaance y Presidenta de la Comisión Insurtech de EuroFintech

El puesto de trabajo en la transformación digital del sector de seguros. ARSYS

Julián Sanz, Responsable de soluciones cloud en Arsys

En este momento se ha demostrado que la transformación digital en todos los sectores , el puesto de trabajo es una pieza fundamental desde la cual el usuario accede a las herramientas corporativas.

En la pandemia nos ha enseñado que el teletrabajo ha dejado de ser un proyecto a ser una realidad en muchos sectores incluido el de seguros.

Los cimientos de la Transformación Digital. DonDominio

Xavier Idevik, Director de Marketing en DonDominio

Para empezar con la Transformación Digital y tener nuestra presencia online, necesitamos mínimo de tres servicios: Dominio, Hosting y Certificado SSL. Estos serán los cimientos desde los cuáles crearemos nuestra identidad digital y nos permitirán dar el salto al mundo online. En esta ponencia os explicaremos las bases de cada servicio y factores a tener en cuenta a la hora de elegirlos.

El cambio necesario en el sector asegurador. ¿Por qué lo necesitamos y cómo debería ser?. Duck Creek Technologies

Juan Antonio Costa, Country Manager de Duck Creek Technologies en Iberia

Nos encontramos en un momento crucial en el desarrollo de la industria de los seguros, ya que el mercado se enfrenta a cambios a una escala nunca antes vista. Además, el ritmo del cambio se está acelerando debido al teletrabajo permanente y a la volatilidad provocada por la crisis de la pandemia.

Durante la sesión analizaremos los obstáculos que frenan el crecimiento y la capacidad de las aseguradoras para ofrecer valor a sus clientes y  responderemos a la pregunta que muchos profesionales de seguros se preguntan ¿Cómo afecta este cambio a mi negocio y qué debo hacer al respecto?

¿Innovar? La clave es el cliente mimacom

Nelo Puchades, Solution Architect en mimacom

Los clientes están cambiando la forma de relacionarse con las compañías de seguros, gracias al uso de las nuevas tecnologías, además, cada vez son más exigentes con los tiempos de respuesta, la información a la que tienen acceso y quieren disfrutar de una mejor experiencia de usuario.

Estas nuevas necesidades son una gran oportunidad para ofrecer un trato más cercano y conocer mejor a nuestros clientes, pero requiere de una evolución tecnológica que habilite todos los canales digitales (asistentes de voz, whatsapp, uso de sensores, …)

Durante la charla os explicaremos cómo habilitar rápidamente a nuestra organización para ofrecer todos los canales digitales, manteniendo la seguridad y ofreciendo un trato muy personalizado.

¡¡¡ Os adelantamos que la clave es la automatización inteligente!!!

Panel de Expertos: Claves de la innovación en el sector asegurador. ¿Cuál es el futuro del sector asegurador?

Tras la pandemia, el sector asegurador se prepara para un futuro esperanzador pese a estar lleno de incertidumbres. Las condiciones actuales del mercado con un crecimiento limitado que ha complicado la renovación de las pólizas, sitúan a la industria frente a un importante proceso de transformación en el que es imprescindible apostar por la digitalización.

Los expertos responden.

Moderador: David Navarro, CEO y Cofundador de Controlup.tech y vocal del vertical Insurtech en la AEFI

Participantes:

Julián Sanz, Responsable de soluciones cloud en Arsys

Juan Antonio Costa, Country Manager de Duck Creek Technologies en Iberia

André Granado, Responsable Corporativo de Gestión de Mercados y Marketing en Solunion Seguros

Patricio Ilyef, Head of Organization and IT en DAS Seguros