IV CUSTOMER EXPERIENCE &
E-COMMERCE TECHNOLOGIES SUMMIT


DIGITAL INNOVATION IN THE AGE OF THE EXPERIENCE ECONOMY

28 de abril 2022

Virtual conference experience ‚Äď 100% online

C-level Networking Afterwork online ó presencial
Plazas limitadas

IV CUSTOMER EXPERIENCE &
E-COMMERCE TECHNOLOGIES SUMMIT


DIGITAL INNOVATION IN THE AGE OF THE EXPERIENCE ECONOMY

28 de abril 2022

Virtual Conference Experience
3PM a 8PM CET

C-level Networking Afterwork online ó presencial
Plazas limitadas


#CXECOMSUMMIT22

GET INVOLVED

Consulta las oportunidades de participar, personalizadas para adaptarse a tus objetivos comerciales.

‚úď Visibilidad de marca
‚úď Generaci√≥n de leads
‚úď Networking
‚úď Posicionamiento de marca
‚úď Lanzamiento de productos/servicios
‚úď Reuniones 1to1
‚úď Marketing de Contenidos
‚úď Actividades exclusivas adhoc

EL EVENTO

Se llevar√° a cabo el 28 de Abril de 2022 en formato 100% online. Un d√≠a de conferencias sobre Tecnolog√≠a, Omnicanalidad y CX: Los principales retos del sector Retail en el entorno digital , dise√Īado para ayudar a aumentar las ventas y las oportunidades de crecimiento de los negocios online. Los clientes y su forma de consumo evolucionan al igual que lo hace la tecnolog√≠a, por lo que las organizaciones deben dar respuesta y estar al d√≠a para adaptarse a un mercado cambiante. Ponencias, casos de √©xito y mesas redondas de expertos para compartir ideas y aprender c√≥mo abordar los desaf√≠os de la nueva era. Tecnolog√≠as y herramientas como mensajer√≠a en tiempo real, chatbots, IA, AR/VR, entre otras herramientas y soluciones digitales, est√°n dando forma al futuro de una experiencia centrada en el cliente en todo el proceso y en varios sectores de la industria en 2022.

Con jornadas complementarias de Networking presenciales en Madrid y Barcelona para generar más oportunidades de negocio y establecer, construir y fortalecer sus relaciones profesionales en la comunidad a través de facilitar interacciones entre Inversores, comercios electrónicos y negocios online o entre profesionales del Comercio Electrónico en una sala virtual o entre CIOs, CTOs y CISOs o entre CMOs, DirComs y Marketers, entre otros.

La digitalizaci√≥n de la experiencia del cliente es un complemento necesario para la estrategia de marketing con los crecientes puntos de contacto de un cliente en el ecosistema digital. Las empresas necesitan una estrategia omnicanal para interactuar con sus clientes. El eCommerce est√° en continuo crecimiento y puede crecer a√ļn m√°s‚Ķ

¬ŅQUI√ČN ASISTE?

¬ŅTu negocio enfrenta nuevos desaf√≠os en 2022? Descubre por qu√© tu plan estrat√©gico debe comenzar con las √ļltimas tendencias tecnol√≥gicas y conoce las mejores pr√°cticas con ejemplos exitosos que resuelvan r√°pidamente las necesidades de los clientes. Explora nuevas ideas y metodolog√≠as sobre tecnolog√≠as emergentes, innovaci√≥n disruptiva, transformaci√≥n digital y mucho m√°s. El evento re√ļne a m√°s de 500 profesionales entre CDO, CIO, CMO, eCommerce Managers, CX Managers, Transformaci√≥n Digital, Innovaci√≥n, analytics, etc. para conocer las mejores pr√°cticas y las soluciones digitales adecuadas a sus negocios.

El evento tiene por objetivo promover una plataforma de aprendizaje con los lideres de la industria e intercambio de ideas entre los expertos tecnológicos y de CX



Tem√°ticas

Presentamos en una serie de conferencias magistrales de alto nivel, paneles de expertos interactivos y estudios de casos basados ‚Äč‚Äčen soluciones con un enfoque en el aprendizaje y en la creaci√≥n de alianzas en el ecosistema digital

Algunos de los temas

La Agenda

IV CUSTOMER EXPERIENCE & E-COMMERCE TECHNOLOGIES SUMMIT

28 de abril 2022
12pm CET a 18pm CET

12:00 - 12:05

Bienvenida y Presentación de la jornada a cargo de Patricia Ramos Carrero, Socia Directora de URBAN EVENT MARKETING

12:05 - 12:30

Apertura del evento. Keynote Speaker 

E-Commerce, ¬ŅCu√°les son las tendencias para un mundo post pandemia?

Emilio Márquez Espino, CEO en Club de debate y negocios

LA LATINA VALLEY

BLOQUE 1

The Future of Ecommerce: Experiencias y diferentes formas de pagos,
eCommerce conversacional, Cómo construir comunidades en 2022

12:32 - 12:47

Tendencias en pagos para ecommerce. PAYCOMET

Carlos S√°nchez, Director Comercial.

Ponte al d√≠a con las √ļltimas tendencias en soluciones de pago y prepara tu ecommerce para el futuro. M√©todos de pago internacionales, innovadores canales de pagos y la importancia de la seguridad en un entorno cambiante.

12:47 - 13:02

Ecommerce Conversacional: Un recorrido a través del origen, proyección, ventajas y aplicaciones de los bots en la actualidad. CENTRIBAL

Juan Manuel Maroto, Head of Operations IT

En un escenario postpandémico en el que las interacciones digitales de todo ámbito han crecido de forma exponencial, Juan Manuel Maroto de Centribal hablará sobre la hibridación de los bots bajo la perspectiva del e-Commerce, no sin antes ofrecernos un recorrido contextual que contemplará el origen, la proyección y compatibilidades legales de esta tecnología.

13:02 - 13:17

Mobile commerce: el futuro del sector retail en el bolsillo de los consumidores. ESENDEX

Laurent Buron, General Manager. Responsable de Ventas y Operaciones en Espa√Īa

Es un hecho que el futuro del sector ecommerce y retail depende de los hábitos de consumo de los usuarios. Unos hábitos muy marcados por las nuevas tecnologías y los canales de comunicación digitales. Surgiendo así nuevas modalidades de compras como el mobile commerce y el comercio conversacional. Durante la presentación hablaremos sobre las tendencias del consumo y del consumidor que azotan al sector ecommerce, y descubriremos cuáles son los canales de comunicación móvil óptimos para llegar al bolsillo de los consumidores.

13.19 - 14.10

PANEL DE EXPERTOS: The Future of eCommerce

Todo hace prever que durante 2022 continuará la línea ascendente del eCommerce, apuntalando la consolidación de manera definitiva. Sostenibilidad/ Nuevos métodos de pago/QuickCommerce /Click & Collect / entre otros.

Moderadora: Mari Gómez Becerra, Periodista y Cofundadora & Directora de Comunicación en Freelance Press Saving Journalism

Participantes:

Miguel √Āngel Riesgo, Director de Ventas en ESENDEX ESPA√ĎA

Raul S√°nchez, Regional Manager Southern Europe en PAYXPERT

Alicia Fernández Sarrión , Analista de Desarrollo de Negocio de BIZUM

Laura Ram√≠rez Iba√Īez, Ecommerce Manager en ETAM

BLOQUE 2

eLogistics para eCommerce: √öltima milla, Fulfillment, Customer Service‚Ķ ¬ŅCu√°les ser√°n las tendencias log√≠sticas de 2022?

14.12 - 14.27

IA y Big Data para la Cadena de Suministro 4.0. LIS DATA SOLUTIONS

Carlos Zubialde Gragirena, Consultor de Transporte y Logística 4.0 en LIS Data Solutions, y propietario del blog especializado en transporte, logística y ecommerce informacionlogistica.com

14:27 - 14:42

¬ŅC√≥mo escalar la log√≠stica y optimizar las operaciones de tu eCommerce? KUBBO

Eric Daniel, CEO y Cofundador

BLOQUE 3

#Marketplaces & Social commerce

14:44 - 14:59

Internacionalización con Amazon

Jordi Ordo√Īez, consultor especialista en eCommerce & Amazon

14:59 - 15:14

Conversational Marketing: La revolución del marketing en un Whatsapp.
LINK MOBILITY

Francesco Graziano, Conversational Commerce Expert

La pandemia ha cambiado la manera en la que empresas y clientes se comunican a trav√©s de los canales digitales, acelerando la digitalizaci√≥n tanto por parte de las compa√Ī√≠as como por parte de los usuarios. La intersecci√≥n de las aplicaciones de mensajer√≠a y de la experiencia de compra es la nueva frontera del retail.

BLOQUE 4

Business Operations: Estrategia omnicanal para una experiencia de usuario óptima, Posicionamiento, Global Branding

15:16 - 15:31

Escalar en Ecommerce. PRESTASHOP

Jorge Gonz√°lez Marcos, Head of Iberia y Latam

Lanzar un ecommerce y empezar a vender es sencillo, el gran reto es llevarlo a una facturación importante y además de forma rentable. Veremos las acciones, palancas para poder hacer crecer una tienda on line de una forma rentable.

15:31 - 15:46

Mejorar el posicionamiento orgánico: dominio, SEO y contenido. DON DOMINIO

Xavier Idevik, Director de Marketing

Una duda muy com√ļn a la hora de dar de alta un dominio para crear la p√°gina web, es ¬Ņqu√© extensi√≥n debo elegir? .COM, .ES…. En esta ponencia hablaremos de c√≥mo nos puede afectar en cuanto al SEO la elecci√≥n de la extensi√≥n del dominio.

15:46 - 16:01

Bríndeles a sus clientes lo que necesitan: soluciones de comunicación omnicanal en cualquier etapa en la que se encuentren. MITTO

Luis Parra, Gerente de ventas para Latinoamérica

Ya sea que se trate de marcas reconocidas en el mundo o marcas locales, el éxito radica en llegar a los consumidores en el momento y lugar que desean. Esto incluye todo el proceso, desde el contacto inicial hasta la compra y pasos posteriores. Obtenga información sobre cómo aprovechar las comunicaciones omnicanal para satisfacer a sus clientes e impulsar ventas.

16:03- 16:50

PANEL DE EXPERTOS: √öltimas tendencias en eCommerce para triplicar tus ventas online

Moderadora: Mari Gómez Becerra, Periodista y Cofundadora & Directora de Comunicación en Freelance Press Saving Journalism

Participantes:

Francesco Graziano, Conversational Commerce Expert en LINK MOBILITY

Carlos S√°nchez, Director comercial en PAYCOMET

Luis Parra, Gerente de ventas para Latinoamérica en MITTO

Alexandre Lima, Chief Marketing Officer en ONEY ESPA√ĎA

Rubén Diaz Platero, CTO en CENTRIBAL

BLOQUE 5

Marketing: Influencers, email & m√°s

16:52 - 17:07

Cómo fidelizar a los clientes de tu web. DINAHOSTING

Iván Expósito, Responsable de Atención al Cliente

¬ŅQu√© es la fidelizaci√≥n de clientes y por qu√© es imprescindible para cualquier negocio online?
Descubre cómo ganarte la confianza de tus clientes, cómo gestionar las temidas quejas y algunas métricas para saber si lo estás haciendo bien.

17:07 - 17:22

Caso de éxito. Cambiando las reglas con Metapic

Romina Correa Vimercati, Head de METAPIC

Si eres un anunciante seguro que te suenan estos términos : Seguidores comprados, bots, bajo engagement, costes fijos…

Hoy en d√≠a vivimos el boom de los Creadores de Contenido que son capaces de llegar a sus audiencias con mucha facilidad ¬†¬Ņpero realmente generan un retorno real a los anunciantes?

Metapic ofrece la alternativa perfecta para trabajar con Creadores de Contenido sin invertir en fijos y  conseguir resultados medibles, conversiones.

BLOQUE 6

Producto: Packaging, experiencia unboxing, Fotografía, creando productos digitales, personalización, etc.

17:24 -17.39

Las 10 cosas que mejor funcionan en imagen para vender productos online¬†FOTOGRAF√ćA¬†ECOMMERCE

Montse Labiaga Ferrer, CEO & Founder

La imagen de nuestros productos tiene un impacto directo en el branding de la marca, y en la conversión de ventas. Es por ello que debemos saber adaptarnos, desde el contenido visual, a los diferentes canales de venta. Os voy a contar cuales son las 10 cosas que debes de tener en cuenta para vender los productos de forma online.

17:39 - 17.54

Packaging para e-commerce: Cómo aprovechar el embalaje para impulsar tu negocio. RAJAPACK

Montse Guerrero, Marketing Manager

17.55 - 18.00

Cierre del evento


Los Ponentes

Ponentes

Xavier Idevik

Director de Marketing

Luis Parra

Account Director para Latinoamérica

Iván Expósito

Responsable de Atención al Cliente

Patricia Ramos Carrero

Socia Directora

Mari Gómez Becerra

Periodista y Cofundadora & Directora de Comunicación

Carlos S√°nchez

Director Comercial

Francesco Graziano

Conversational Commerce Expert

Alexandre Lima

Chief Marketing Officer para Espa√Īa

Laurent Buron

General Manager. Responsable de Ventas y Operaciones en Espa√Īa

Raul S√°nchez

Regional Manager Southern Europe

Alicia Fernández Sarrión

Analista de Desarrollo de Negocio

Juan Manuel Maroto Uzuriaga

Head of Operations

Jorge Gonz√°lez Marcos

Head of Iberia y Latam

Jordi Ordo√Īez

Consultor especialista en eCommerce & Amazon

Rubén Diaz Platero

CTO

Eric Daniel

CIO

Emilio M√°rquez Espino

CEO

Montse Labiaga Ferrer

CEO & Founder

Laura Ram√≠rez Iba√Īez

E-commerce Manager

Romina Correa Vimercati

Head of Metapic Espa√Īa

Carlos Zubialde

Consultor de Transporte y Logística 4.0 en LIS Data Solutions, y propietario del blog especializado en transporte, logística y ecommerce informacionlogistica.com

Montse Guerrero

Marketing Manager

Miguel √Āngel Riesgo

Director de Ventas

Los Colaboradores

Ponentes

bilib
AEPI
bigdata-magazine

REG√ćSTRATE

AL EVENTO


Es un evento dirigido exclusivamente a los profesionales usuarios de TI de empresas privadas y p√ļblicas. Si deseas asistir puedes ponerte en contacto con nosotros y evaluaremos tu petici√≥n.

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#CXECOMSUMMIT22

FinTech Innovation Summit es una iniciativa de
Urban Marketing Agency S.L.


Xavier Idevik

Director de Marketing


Luis Parra

Account Director para Latinoamérica


Iván Expósito

Responsable de Atención al Cliente


Patricia Ramos Carrero

Socia Directora


Mari Gómez Becerra

Periodista y Cofundadora & Directora de Comunicación


Carlos S√°nchez

Director Comercial


Francesco Graziano

Conversational Commerce Expert


Alexandre Lima

Chief Marketing Officer para Espa√Īa


Laurent Buron

General Manager. Responsable de Ventas y Operaciones en Espa√Īa


Raul S√°nchez

Regional Manager Southern Europe


Alicia Fernández Sarrión

Analista de Desarrollo de Negocio


Juan Manuel Maroto Uzuriaga

Head of Operations

Ingeniero Inform√°tico por la UPM y especialista en Big Data por la UOC; he completado mi formaci√≥n con diversas certificaciones. Amplia experiencia en la gesti√≥n de Servicios en los sectores p√ļblico y privado. Coordino las operaciones de Centribal, donde es posible combinar tecnolog√≠a e innovaci√≥n.


Jorge Gonz√°lez Marcos

Head of Iberia y Latam


Jordi Ordo√Īez

Consultor especialista en eCommerce & Amazon


Rubén Diaz Platero

CTO


Eric Daniel

CIO

Emilio M√°rquez Espino

CEO


Montse Labiaga Ferrer

CEO & Founder


Laura Ram√≠rez Iba√Īez

E-commerce Manager


Romina Correa Vimercati

Head of Metapic Espa√Īa


Carlos Zubialde

Consultor de Transporte y Logística 4.0 en LIS Data Solutions, y propietario del blog especializado en transporte, logística y ecommerce informacionlogistica.com


Montse Guerrero

Marketing Manager


Miguel √Āngel Riesgo

Director de Ventas


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