Claves para tener éxito en la transformación de la experiencia de cliente

Los hábitos de compra, consumo y las experiencias de los clientes o consumidores en el uso de productos o servicios se han visto alterados bruscamente ante las circunstancias de excepcionalidad que nos ha traído la crisis de la COVID19.

Los requerimientos de los clientes han cambiado dr√°sticamente, condicionados por las circunstancias derivadas de la pandemia.

Pero estos cambios a√ļn no han finalizado.

La mejora de la experiencia de cliente se sit√ļa en el centro de las inversiones de las empresas.¬†La confluencia de la tecnolog√≠a y la experiencia de cliente cobra cada vez m√°s importancia para las marcas. Las tecnolog√≠as emergentes, los cambios en¬†las¬†necesidades de los consumidores y el uso efectivo de los datos¬†son elementos cr√≠ticos para garantizar que la¬†estrategia CX sea lo m√°s potente posible en un entorno competitivo y digital.

El impacto de las plataformas digitales sobre la experiencia de cliente es uno de los factores que podría determinar el éxito o el fracaso de las organizaciones.  La clave está en refinar y enriquecer todos los puntos de contacto del cliente en su customer journey, hacer transparentes las transiciones entre lo físico y lo virtual y aprender de los datos para optimizar resultados. 

Las nuevas tecnolog√≠as como el IoT o la inteligencia artificial ayudan a las organizaciones a ofrecer mejores e innovadoras ‚Äėexperiencias‚Äô.

El CX & Tech Conference tiene como objetivo presentar las tecnologías, herramientas y soluciones para promover los procesos de transformación digital, generando ventajas competitivas para las organizaciones.

El Evento

Impacto de las Tecnologías en el Customer Journey 

CX & Tech Conference Virtual Experience‚Äč

Es un¬†encuentro virtual de empresas y profesionales. Explora las √ļltimas tecnolog√≠as que est√°n cambiando el panorama CX. Tendr√°s¬†la oportunidad de conocer de primera mano las soluciones adecuadas para tu negocio. Conocer√°s las nuevas e innovadoras formas en que las tecnolog√≠as de servicio al cliente est√°n cambiando la forma de hacer negocios y conocer profesionales del sector

¬ŅA qui√©n est√° dirigido el evento?

El evento est√° dirigido a directores de Marketing, Comunicaci√≥n, Innovaci√≥n, profesionales del sector , medios e instituciones en b√ļsqueda de soluciones digitales. M√°s de 200¬†profesionales de la industria participar√°n¬†en el evento¬†donde podr√°n hacer networking, debatir, compartir e inspirarse en casos pr√°cticos

¬ŅQu√© nos espera en el¬† CX & Tech Conference?

Conocimientos de expertos y soluciones. Networking interactivo. Trataremos temas concretos y pr√°cticos para que puedas poner en marcha tus propias acciones en tu negocio. Nos centraremos en abarcar nuevas tecnolog√≠as emergentes, c√≥mo construir y mantener una visi√≥n y estrategia del cliente y¬†exploraremos c√≥mo medir, gobernar y dise√Īar la tecnolog√≠a necesaria para respaldar esa estrategia

Inteligencia Artificial: un factor diferenciador

Las empresa están reuniendo grandes  cantidades de información sobre los hábitos y actividades de sus clientes en cada punto de contacto que tienen con ellos: el desafío es aprovechar al máximo el potencial de la Inteligencia Artificial. Deben integrar la IA en sus procesos de innovación

Las Tem√°ticas


TENDENCIAS

Retos y Tendencias en Customer experience

CASOS DE √ČXITO

Casos prácticos, soluciones y tecnologías para tu negocio

L√ćDERES¬†DE OPINI√ďN

Profesionales con una larga y dilatada experiencia 

DEBATES

Compartir puntos de vista y experiencias

La Agenda


Disponible en breve

Si quieres conocer los avances de la agenda, cont√°ctanos a info@urbaneventmarketing.com

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Customer Experience & Technologies es un evento dirigido exclusivamente a los profesionales usuarios de TI de empresas privadas y p√ļblicas. Si deseas asistir puedes ponerte en contacto con nosotros y evaluaremos tu petici√≥n.

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