Claves para tener éxito en la transformación de la experiencia de cliente
Los hábitos de compra, consumo y las experiencias de los clientes o consumidores en el uso de productos o servicios se han visto alterados bruscamente ante las circunstancias de excepcionalidad que nos ha traído la crisis de la COVID19.
Los requerimientos de los clientes han cambiado drásticamente, condicionados por las circunstancias derivadas de la pandemia.
Pero estos cambios aún no han finalizado.
La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones de las empresas. La confluencia de la tecnología y la experiencia de cliente cobra cada vez más importancia para las marcas. Las tecnologías emergentes, los cambios en las necesidades de los consumidores y el uso efectivo de los datos son elementos críticos para garantizar que la estrategia CX sea lo más potente posible en un entorno competitivo y digital.
El impacto de las plataformas digitales sobre la experiencia de cliente es uno de los factores que podría determinar el éxito o el fracaso de las organizaciones. La clave está en refinar y enriquecer todos los puntos de contacto del cliente en su customer journey, hacer transparentes las transiciones entre lo físico y lo virtual y aprender de los datos para optimizar resultados.
Las nuevas tecnologías como el IoT o la inteligencia artificial ayudan a las organizaciones a ofrecer mejores e innovadoras ‘experiencias’.
El CX & Tech Conference tiene como objetivo presentar las tecnologías, herramientas y soluciones para promover los procesos de transformación digital, generando ventajas competitivas para las organizaciones.
El Evento
Impacto de las Tecnologías en el Customer Journey
CX & Tech Conference Virtual Experience
Es un encuentro virtual de empresas y profesionales. Explora las últimas tecnologías que están cambiando el panorama CX. Tendrás la oportunidad de conocer de primera mano las soluciones adecuadas para tu negocio. Conocerás las nuevas e innovadoras formas en que las tecnologías de servicio al cliente están cambiando la forma de hacer negocios y conocer profesionales del sector
¿A quién está dirigido el evento?
El evento está dirigido a directores de Marketing, Comunicación, Innovación, profesionales del sector , medios e instituciones en búsqueda de soluciones digitales. Más de 200 profesionales de la industria participarán en el evento donde podrán hacer networking, debatir, compartir e inspirarse en casos prácticos
¿Qué nos espera en el CX & Tech Conference?
Conocimientos de expertos y soluciones. Networking interactivo. Trataremos temas concretos y prácticos para que puedas poner en marcha tus propias acciones en tu negocio. Nos centraremos en abarcar nuevas tecnologías emergentes, cómo construir y mantener una visión y estrategia del cliente y exploraremos cómo medir, gobernar y diseñar la tecnología necesaria para respaldar esa estrategia
Inteligencia Artificial: un factor diferenciador
Las empresa están reuniendo grandes cantidades de información sobre los hábitos y actividades de sus clientes en cada punto de contacto que tienen con ellos: el desafío es aprovechar al máximo el potencial de la Inteligencia Artificial. Deben integrar la IA en sus procesos de innovación
TENDENCIAS
Retos y tendencias en Customer experiences
CASOS DE ÉXITO
Casos prácticos, soluciones y tecnologías para tu negocio
LÍDERES DE OPINIÓN
Profesionales con una larga y dilatada experiencia
DEBATES
Compartir puntos de vista y experiencias
La Agenda
Apertura y Presentación del evento
Patricia Ramos Carrero, Socia Directora en URBAN MARKETING AGENCY
La evolución de la experiencia de usuario en productos financieros: Scoring automático. Gedesco
Juan Manuel Lizondo, Chief Innovation Officer en Gedesco
Mejorando los flujos de usuario en la oferta de servicios financieros para empresas, ofreciendo una experiencia de cliente 100% digital gracias a un proceso automático de scoring. Liquidez en menos de 24 horas a través del factoring y alternativas a la compra al contado en marketplaces B2B a través del renting, evitando largos procesos de intercambios de documentación.
Datos, conocimiento del cliente e Inteligencia Artificial: tres caras de la misma moneda. Verne Technology Group
Paula García Esteban, Product Strategy Manager
Entender el ecosistema digital en su conjunto, tanto en productos digitales como sectores más tradicionales, es imprescindible cuando la ominicanalidad forma parte de nuestro día a día como consumidores. Como empresas, cada vez tenemos más fuentes de datos a nuestra disposición y, sin embargo, son pocas las que consiguen una visión 360 de sus clientes o cuentan con una estrategia de datos para mejorar su Customer Experience. Durante esta sesión hablaremos de los pilares fundamentales que considerar en tu Data Strategy.
La experiencia del cliente: un elemento imprescindible en la estrategia empresarial. Zendesk
Alberto Becerra, Sales Territory Manager Iberia, Zendesk
Construyendo experiencias de cliente a través de los canales conversacionales. redk
Miguel Magán, Director General España en redk
Caso de éxito: proyecto Baleária.
Cómo aprovechar la omnicanalidad y los canales conversacionales para establecer experiencias de clientes transversales entre departamentos.
Panel de Expertos. Tendencias y estrategias de CX 2021
Líderes de la industria exponen y comparten reflexiones sobre el papel del Customer Experience en la actualidad y los retos a superar
El customer experience es vital para las organizaciones, especialmente en éstos tiempos. El reto general de muchas organizaciones es identificar la forma en la que renovarán sus procesos, operaciones, comercialización y por supuesto, la experiencia del cliente, para conseguir su lealtad y mantener su tasa de ventas a niveles positivos. ¿Cómo mejorar la experiencia de cliente de mi negocio? ¿Qué acciones puedo desarrollar para conseguir una excelente Customer Experience?
Moderador: Emilio Márquez Espino, CEO de La Latina Valley, club de debates y negocios
Juan Manuel Lizondo, Chief Innovation Officer en Gedesco
Paula García Esteban, Product Strategy Manager en Verne Technology Group
Alberto Becerra, Sales Territory Manager Iberia en Zendesk
Miguel Magán, Director General España en redk
Conoce a Patricia Ramos Carrero
Socia Directora en Urban Event Marketing Agency, cuenta con más de 20 años de experiencia dentro del área de la organización de eventos corporativos, congresos y ferias profesionales.
Conoce a Emilio Márquez Espino
En redes telemáticas desde 1992, emprendí mi primera StartUp en 1996. Creador de contenidos sobre negocios digitales. Business Angel y mentor de emprendedores desde hace una década. CEO del Latina Valley club de negocios en español y debates La Latina Valley y Videoblogger con mi canal en Youtube donde hablo de negocios online, emprendimiento y comercio electrónico.
Conoce a Miguel Magán
Ingeniero industrial con más de 15 años de experiencia en el sector de las tecnologías de información. Especializado en estrategias de experiencia de cliente y definición de modelos comerciales.
Conoce a Alberto Becerra
Sales Territory Manager Iberia at Zendesk. International Consultative Sales Manager that has participated in the growth and success of Tech companies across EMEA for more than 14 years.Telco Engineer and MBA graduated with honors, I’ve lived in several countries (US, China, Sweden, Ireland, UK, Spain) where I have obtained professional as well as cultural knowledge.
Conoce a Paula García Esteban
Apasionada del poder de los datos y la comunicación. Ingeniera de Telecomunicaciones especializada en marketing con experiencia en distintos roles relacionados con marketing, ventas, formación y definición de producto en empresas B2B. En mi día a día, conecto datos con necesidades de negocio.
Conoce a Juan Manuel Lizondo
Juan Manuel Lizondo es el responsable de departamento de Innovación de Gedesco, cuyo objetivo se centra en revolucionar los servicios de financiación ofreciendo productos sencillos, asequibles y con una nueva experiencia de cliente 100% digital. Emprendedor con amplia experiencia en el mundo digital.
GEDESCO
Ponencia: 4.00PM CET - Miércoles 21 de Abril
Somos la mayor compañía de financiación no bancaria de España. Actualmente facilitamos financiación a más de 989 sectores de actividad y globalmente operamos vía Factoring Internacional en más de 90 países. Pertenecemos a la Asociación Nacional de Factoring y a FCI – Factors Chain International-,organismo este último que regula el Factoring a nivel mundial. Además, Gedesco es intermediario financiero cualificado, bajo el programa InnovFin del FEI – Fondo Europeo de Inversiones.
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ARSYS
Arsys es una compañía española con 25 años de experiencia en el sector IT. Está especializada en la implantación de soluciones Cloud flexibles y personalizadas con las máximas garantías de disponibilidad, rendimiento y seguridad. Su objetivo es impulsar la transformación digital y facilitar a las empresas el acceso a todos los beneficios de la Nube apoyándose en una amplia oferta de soluciones de Cloud Computing, Infraestructura como Servicio (IaaS), hosting gestionado y presencia web.
Contacto: info@arsys.es
VERNE TECHNOLOGY GROUP
Ponencia: 4.15PM CET - Miércoles 21 de Abril
ZENDESK
Ponencia: 4.30PM CET - Miércoles 21 de Abril
Zendesk mejora el servicio de atención al cliente. Nuestro software está diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes, preparar a tu equipo para el éxito y mantener tu negocio en perfecta sintonía.
REDK
Ponencia: 4.45PM CET - Miércoles 21 de Abril
Fundada en 2005, redk es una de las consultoras digitales líderes en CRM, CX y Transformación Digital. Especialistas en CRM, experiencia de cliente y modelos operacionales que generan crecimiento y rentabilidad, son partners oficiales de Salesforce, Zendesk, SugarCRM y Acoustic. Ha desarrollado y puesto en marcha con éxito 300 proyectos en el ámbito del CRM, centrados en la automatización de ventas, marketing, servicio al cliente, automatización inteligente e ingeniería del software. Cuenta con oficinas en España y Reino Unido y un equipo de más de 60 personas.
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Es un evento dirigido exclusivamente a los profesionales usuarios de TI de empresas privadas y públicas. Si deseas asistir puedes ponerte en contacto con nosotros y evaluaremos tu petición.
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