El presente y futuro de la gestión de la experiencia del cliente en la era post COVID19

Claves para tener éxito en la transformación de la experiencia de cliente

Los hábitos de compra, consumo y las experiencias de los clientes o consumidores en el uso de productos o servicios se han visto alterados bruscamente ante las circunstancias de excepcionalidad que nos ha traído la crisis de la COVID19.

Los requerimientos de los clientes han cambiado dr√°sticamente, condicionados por las circunstancias derivadas de la pandemia.

Pero estos cambios a√ļn no han finalizado.

La mejora de la experiencia de cliente se sit√ļa en el centro de las inversiones de las empresas.¬†La confluencia de la tecnolog√≠a y la experiencia de cliente cobra cada vez m√°s importancia para las marcas. Las tecnolog√≠as emergentes, los cambios en¬†las¬†necesidades de los consumidores y el uso efectivo de los datos¬†son elementos cr√≠ticos para garantizar que la¬†estrategia CX sea lo m√°s potente posible en un entorno competitivo y digital.

El impacto de las plataformas digitales sobre la experiencia de cliente es uno de los factores que podría determinar el éxito o el fracaso de las organizaciones.  La clave está en refinar y enriquecer todos los puntos de contacto del cliente en su customer journey, hacer transparentes las transiciones entre lo físico y lo virtual y aprender de los datos para optimizar resultados. 

Las nuevas tecnolog√≠as como el IoT o la inteligencia artificial ayudan a las organizaciones a ofrecer mejores e innovadoras ‚Äėexperiencias‚Äô.

El CX & Tech Summit tiene como objetivo presentar las tecnologías, herramientas y soluciones para promover los procesos de transformación digital, generando ventajas competitivas para las organizaciones.

DATOS

23%¬†de los 1.680 millones de d√≥lares que se invertir√°n en procesos de digitalizaci√≥n durante el a√Īo se va a centrar en la transformaci√≥n de la experiencia de cliente‚Äč

50%¬†de los minoristas habr√°n adoptado una plataforma de comercio omnicanal a finales de a√Īo‚Äč

¬†44%¬†de las marcas est√°n preparadas para la transformaci√≥n digital‚Äč

70% de la decisión de la compra está basado en la experiencia de cliente

El Evento

Impacto de las Tecnologías en el Customer Journey 

CX & Tech¬†Summit Virtual Experience‚Äč

Es un¬†encuentro virtual de empresas y profesionales. Explora las √ļltimas tecnolog√≠as que est√°n cambiando el panorama CX. Tendr√°s¬†la oportunidad de conocer de primera mano las soluciones adecuadas para tu negocio. Conocer√°s las nuevas e innovadoras formas en que las tecnolog√≠as de servicio al cliente est√°n cambiando la forma de hacer negocios y conocer profesionales del sector

¬ŅA qui√©n est√° dirigido el evento?

El evento est√° dirigido a directores de Marketing, Comunicaci√≥n, Innovaci√≥n, profesionales del sector , medios e instituciones en b√ļsqueda de soluciones digitales. M√°s de 200¬†profesionales de la industria participar√°n¬†en el evento¬†donde podr√°n hacer networking, debatir, compartir e inspirarse en casos pr√°cticos

¬ŅQu√© nos espera en el¬† CX & Tech¬†Summit?

Conocimientos de expertos y soluciones. Networking interactivo. Trataremos temas concretos y pr√°cticos para que puedas poner en marcha tus propias acciones en tu negocio. Nos centraremos en abarcar nuevas tecnolog√≠as emergentes, c√≥mo construir y mantener una visi√≥n y estrategia del cliente y¬†exploraremos c√≥mo medir, gobernar y dise√Īar la tecnolog√≠a necesaria para respaldar esa estrategia

Inteligencia Artificial: un factor diferenciador

Las empresa están reuniendo grandes  cantidades de información sobre los hábitos y actividades de sus clientes en cada punto de contacto que tienen con ellos: el desafío es aprovechar al máximo el potencial de la Inteligencia Artificial. Deben integrar la IA en sus procesos de innovación

Las Tem√°ticas


TENDENCIAS 

Retos y Tendencias en Customer Experience

CASOS DE √ČXITO

Casos prácticos , soluciones  y tecnologías para tu negocio

L√ćDERES DE OPINI√ďN

Profesionales con una larga y dilatada experiencia 

DEBATES

Compartir puntos de vista y experiencias 

La Agenda

9:30hs
Bienvenida e Introducción
Caso de √Čxito
Panel de expertos
Keynote Speaker
Caso de √Čxito

11:35hs
Networking interactivo

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Hosting & Cloud Transformation¬†Summit¬†es un evento dirigido exclusivamente¬†a los profesionales usuarios de TI de empresas privadas y p√ļblicas.¬†Si deseas asistir puedes ponerte en contacto con nosotros y evaluaremos tu petici√≥n‚Äč

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