¡BIENVENIDOS AL EVENTO CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES: TRANSFORMING THE ENTERPRISE!
Pregunta al Ponente
Durante el evento podrás realizar todas las preguntas que quieras a los ponentes y en los 15 últimos minutos del panel de expertos, los panelistas responderán a tus consultas. En el caso de que por motivos de tiempo no podamos responder en directo a todas las preguntas, trasladaremos al panelista tu pregunta y te contestaremos por mail.
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Agenda
Apertura y Presentación del evento
Patricia Ramos Carrero, Socia Directora en URBAN MARKETING AGENCY
La evolución de la experiencia de usuario en productos financieros: Scoring automático. Gedesco
Juan Manuel Lizondo, Chief Innovation Officer en Gedesco
Mejorando los flujos de usuario en la oferta de servicios financieros para empresas, ofreciendo una experiencia de cliente 100% digital gracias a un proceso automático de scoring. Liquidez en menos de 24 horas a través del factoring y alternativas a la compra al contado en marketplaces B2B a través del renting, evitando largos procesos de intercambios de documentación.
Datos, conocimiento del cliente e Inteligencia Artificial: tres caras de la misma moneda. Verne Technology Group
Paula García Esteban, Product Strategy Manager
Entender el ecosistema digital en su conjunto, tanto en productos digitales como sectores más tradicionales, es imprescindible cuando la omnicanalidad forma parte de nuestro día a día como consumidores. Como empresas, cada vez tenemos más fuentes de datos a nuestra disposición y, sin embargo, son pocas las que consiguen una visión 360 de sus clientes o cuentan con una estrategia de datos para mejorar su Customer Experience. Durante esta sesión hablaremos de los pilares fundamentales que considerar en tu Data Strategy.
La experiencia del cliente: un elemento imprescindible en la estrategia empresarial. Zendesk
Alberto Becerra, Sales Territory Manager Iberia, Zendesk
Casos de éxito: PromoFarma, Bauhaus, Wallapop
Construyendo experiencias de cliente a través de los canales conversacionales. redk
Miguel Magán, Director General España en redk
Caso de éxito: proyecto Baleária.
Cómo aprovechar la omnicanalidad y los canales conversacionales para establecer experiencias de clientes transversales entre departamentos.
Panel de Expertos. El siguiente nivel en la Experiencia de Cliente
Líderes de la industria exponen y comparten reflexiones sobre el papel del Customer Experience en la actualidad: retos, desafíos y oportunidades
El customer experience es vital para las organizaciones, especialmente en éstos tiempos. El reto general de muchas organizaciones es identificar la forma en la que renovarán sus procesos, operaciones, comercialización y por supuesto, la experiencia del cliente, para conseguir su lealtad y mantener su tasa de ventas a niveles positivos. ¿Cómo mejorar la experiencia de cliente de mi negocio? ¿Qué acciones puedo desarrollar para conseguir una excelente Customer Experience?
Moderador: Emilio Márquez Espino, CEO de La Latina Valley, club de debates y negocios
Juan Manuel Lizondo, Chief Innovation Officer en Gedesco
Paula García Esteban, Product Strategy Manager en Verne Technology Group
Alberto Becerra, Sales Territory Manager Iberia en Zendesk
Miguel Magán, Director General España en redk
FinTech Innovation al servicio del cliente es una iniciativa de
Urban Marketing Agency S.L.