¡BIENVENIDOS AL EVENTO CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES: TRANSFORMING THE ENTERPRISE!


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Durante el evento podrás realizar todas las preguntas que quieras a los ponentes y en los 15 últimos minutos del panel de expertos, los panelistas responderán a tus consultas. En el caso de que por motivos de tiempo no podamos responder en directo a todas las preguntas, trasladaremos al panelista tu pregunta y te contestaremos por mail.

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Agenda


Agenda

Customer Experience & Technologies

Miércoles 21 de Abril de 16:00pm hasta 17:45pm CET

16:00hs

Apertura y Presentación del evento


Patricia Ramos Carrero, Socia Directora en URBAN MARKETING AGENCY

16:02-16:15

La evolución de la experiencia de usuario en productos financieros: Scoring automático. Gedesco


Juan Manuel Lizondo, Chief Innovation Officer en Gedesco

Mejorando los flujos de usuario en la oferta de servicios financieros para empresas, ofreciendo una experiencia de cliente 100% digital gracias a un proceso automático de scoring. Liquidez en menos de 24 horas a través del factoring y alternativas a la compra al contado en marketplaces B2B a través del renting, evitando largos procesos de intercambios de documentación.

65:15-16:30

Datos, conocimiento del cliente e Inteligencia Artificial: tres caras de la misma moneda. Verne Technology Group


Paula García Esteban, Product Strategy Manager

Entender el ecosistema digital en su conjunto, tanto en productos digitales como sectores más tradicionales, es imprescindible cuando la omnicanalidad forma parte de nuestro día a día como consumidores. Como empresas, cada vez tenemos más fuentes de datos a nuestra disposición y, sin embargo, son pocas las que consiguen una visión 360 de sus clientes o cuentan con una estrategia de datos para mejorar su Customer Experience. Durante esta sesión hablaremos de los pilares fundamentales que considerar en tu Data Strategy.

16:30-16:45

La experiencia del cliente: un elemento imprescindible en la estrategia empresarial. Zendesk


 Alberto Becerra, Sales Territory Manager Iberia, Zendesk

Casos de éxito: PromoFarma, Bauhaus, Wallapop

16:45-17:00

Construyendo experiencias de cliente a través de los canales conversacionales. redk


Miguel MagánDirector General España en redk

Caso de éxito: proyecto Baleária.

Cómo aprovechar la omnicanalidad y los canales conversacionales para establecer experiencias de clientes transversales entre departamentos.

17:00 -17:45

Panel de Expertos. El siguiente nivel en la Experiencia de Cliente

Líderes de la industria exponen y comparten reflexiones sobre el papel del Customer Experience en la actualidad: retos, desafíos y oportunidades


El customer experience es vital para las organizaciones, especialmente en éstos tiempos. El reto general de muchas organizaciones es identificar la forma en la que renovarán sus procesos, operaciones, comercialización y por supuesto, la experiencia del cliente, para conseguir su lealtad y mantener su tasa de ventas a niveles positivos. ¿Cómo mejorar la experiencia de cliente de mi negocio? ¿Qué acciones puedo desarrollar para conseguir una excelente Customer Experience?

Moderador: Emilio Márquez Espino, CEO de La Latina Valley, club de debates y negocios
Juan Manuel Lizondo, Chief Innovation Officer en Gedesco
Paula García Esteban, Product Strategy Manager en Verne Technology Group
Alberto Becerra, Sales Territory Manager Iberia en Zendesk
 Miguel Magán, Director General España en redk

Fin del Evento

Colaboradores


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