¬°BIENVENIDOS AL EVENTO CUSTOMER EXPERIENCE & TECHNOLOGIES: TRANSFORMING THE ENTERPRISE!


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Pregunta

Durante el evento podr√°s realizar todas las preguntas que quieras a los ponentes y en los 15 √ļltimos minutos del panel de expertos, los panelistas responder√°n a tus consultas. En el caso de que por motivos de tiempo no podamos responder en directo a todas las preguntas, trasladaremos al panelista tu pregunta y te contestaremos por mail.

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    Agenda


    Agenda

    Customer Experience & Technologies

    Miércoles 21 de Abril de 16:00pm hasta 17:45pm CET

    16:00hs

    Apertura y Presentación del evento


    Patricia Ramos Carrero, Socia Directora en URBAN MARKETING AGENCY

    16:02-16:15

    La evolución de la experiencia de usuario en productos financieros: Scoring automático. Gedesco


    Juan Manuel Lizondo, Chief Innovation Officer en Gedesco

    Mejorando los flujos de usuario en la oferta de servicios financieros para empresas, ofreciendo una experiencia de cliente 100% digital gracias a un proceso automático de scoring. Liquidez en menos de 24 horas a través del factoring y alternativas a la compra al contado en marketplaces B2B a través del renting, evitando largos procesos de intercambios de documentación.

    65:15-16:30

    Datos, conocimiento del cliente e Inteligencia Artificial: tres caras de la misma moneda. Verne Technology Group


    Paula García Esteban, Product Strategy Manager

    Entender el ecosistema digital en su conjunto, tanto en productos digitales como sectores más tradicionales, es imprescindible cuando la omnicanalidad forma parte de nuestro día a día como consumidores. Como empresas, cada vez tenemos más fuentes de datos a nuestra disposición y, sin embargo, son pocas las que consiguen una visión 360 de sus clientes o cuentan con una estrategia de datos para mejorar su Customer Experience. Durante esta sesión hablaremos de los pilares fundamentales que considerar en tu Data Strategy.

    16:30-16:45

    La experiencia del cliente: un elemento imprescindible en la estrategia empresarial. Zendesk


     Alberto Becerra, Sales Territory Manager Iberia, Zendesk

    Casos de éxito: PromoFarma, Bauhaus, Wallapop

    16:45-17:00

    Construyendo experiencias de cliente a través de los canales conversacionales. redk


    Miguel Mag√°n,¬†Director General Espa√Īa en redk

    Caso de éxito: proyecto Baleária.

    Cómo aprovechar la omnicanalidad y los canales conversacionales para establecer experiencias de clientes transversales entre departamentos.

    17:00 -17:45

    Panel de Expertos. El siguiente nivel en la Experiencia de Cliente

    Líderes de la industria exponen y comparten reflexiones sobre el papel del Customer Experience en la actualidad: retos, desafíos y oportunidades


    El customer experience es vital para las organizaciones, especialmente en √©stos tiempos.¬†El reto general de muchas organizaciones es identificar la forma en la que renovar√°n sus procesos, operaciones, comercializaci√≥n y por supuesto, la experiencia del cliente, para conseguir su lealtad y mantener su tasa de ventas a niveles positivos. ¬ŅC√≥mo mejorar la experiencia de cliente de mi negocio? ¬ŅQu√© acciones puedo desarrollar para conseguir una excelente Customer Experience?

    Moderador: Emilio Márquez Espino, CEO de La Latina Valley, club de debates y negocios
    Juan Manuel Lizondo, Chief Innovation Officer en Gedesco
    Paula García Esteban, Product Strategy Manager en Verne Technology Group
    Alberto Becerra, Sales Territory Manager Iberia en Zendesk
    ¬†Miguel Mag√°n,¬†Director General Espa√Īa en redk

    Fin del Evento

    Colaboradores


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    Contáctanos a info@urbaneventmarketing.com

    FinTech Innovation al servicio del cliente es una iniciativa de
    Urban Marketing Agency S.L.